Sellics Review Management

Das Management von Kundenfeedback ist entscheidend für Ihren Erfolg auf Amazon.

Managen Sie all Ihr Kundenfeedback, erhöhen Sie Konversionen und Kundenzufriedenheit und verbessern Sie Ihre Reputation auf Amazon.

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AMAZON CUSTOMER FEEDBACK MANAGEMENT TOOL

Ein guter Amazon Verkäufer kommuniziert regelmäßig mit seinen Kunden und bemüht sich aktiv um ihre Zufriedenheit

Von der zeitnahen Beantwortung von Kundenanfragen bis hin zur Verbesserung der allgemeinen Kundenerfahrung – es ist unerlässlich, dass Sie Ihre Kundenbeziehungen auf Amazon regelmäßig pflegen.

Erhalten Sie Live-Benachrichtungen über Rezensionen

Leisten Sie Top-Kundenservice

Antworten Sie fachgerecht und individuell

Verstehen Sie die Faktoren von Kundenzufriedenheit

„Unsere Studien belegen, dass Bestellungen mit Anfragen, die innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden, 50% weniger negative Bewertungen erhalten als solche mit mehr als 24 Stunden Antwortzeit.“

Amazon Buyer-Seller Messaging Service

Wie können Sie einfach alle Interaktionen mit Kunden im Blick behalten?

Das Sellics Review Management Tool hilft Ihnen beim Aufbau und der Pflege einer gut gemanagten, kundenorientierten Reputation. Darüber hinaus können Sie potenzielle künftige Kunden ansprechen, die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen und so letztendlich neue Kunden gewinnen.

EMAIL-BENACHRICHTIGUNGEN

Lassen Sie sich bei jeder neuen Produktbewertung benachrichtigen

Negative Bewertungen können sich nachteilig auf Ihren Absatz auswirken. Um den Schaden zu begrenzen, sollten Sie so schnell wie möglich darauf reagieren. Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen, wenn eine neue Bewertung abgegeben wurde, ohne mühsam alle einzelnen Produkte überprüfen zu müssen. Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Reputation auf Amazon, indem Sie sofort auf Ihre Rezensionen reagieren – positive und negative – statt wertvolle Zeit mit der Suche danach zu verschwenden.

REVIEW-FILTER

Ihr tägliches Management von Kundenfeedback wird jetzt einfacher – reagieren Sie unabhängig vom Umfang Ihres Produktangebots umgehend auf Rezensionen.

Ganz egal, ob Sie 100 oder 10.000 ASINs zu verwalten haben, es ist wichtig, Rezensionen und Anfragen zu ordnen und die Bearbeitung abhängig vom Geschäftsbedarf zu priorisieren. Mit dem Sellics Reviews Management Tool können Sie Rezensionen nach Tags, Marke, Produktkategorie, Marktplatz und Anzahl der Sterne filtern. Priorisieren Sie Ihre täglichen Abläufe entsprechend und managen Sie Ihre Rezensionen effizient, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

INDIVIDUELLE ANTWORTEN

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie für sie da sind, indem Sie statt vorformulierter Antworten eine personalisierte Antwort auf jedes Feedback erstellen.

Personalisieren Sie Ihre Antworten an Kunden und zeigen Sie echtes Interesse an ihren Bedürfnissen und ihrer Meinung. Schluss mit standardisierten E-Mails! Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, persönlich für sie da zu sein. Über unsere „Watchlist“ können Sie außerdem Rezensionen nachverfolgen – einschließlich Benachrichtigung über Nachträge und überarbeitete Rezensionen.

MARKTANALYSEN

Gewinnen Sie Einblicke in den Kundenbedarf und veränderte Produktinteressen

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über den Feedback-Status und Trends für alle Ihre Produkte und erhalten Sie detaillierte Daten zu allen ASINs, Produktlinien und Produktkategorien. Laden Sie Ihre komplette Anfragen- und Bewertungshistorie herunter und exportieren Sie sie in andere Anwendungen, um sie für die Entwicklung zukünftiger Inhalte, Werbe- und Marketinginitiativen oder zur Überprüfung der Produktqualität und des Produktmanagements zu nutzen.

„Das Filtern von Bewertungen nach Sternen, um die dringendsten zuerst bearbeiten zu können, war ohne dieses Tool unmöglich.“

Thorsten Dall, Performance Marketing Manager von WMF

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